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常见报错类型
遇到宽带故障时，请先确认错误代码类型：
- 错误651：调制解调器连接失败
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误691：账号密码验证失败
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线连接正常
线上客服渠道
推荐使用以下在线服务：
- 中国联通APP「在线报障」功能
- 微信关注「中国联通客服」公众号
- 官网客服入口（10010.com）
电话报修流程
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供宽带账号和故障描述
线下营业厅查询
通过以下方式查找最近网点：
| 渠道 | 操作 |
|---|---|
| 官网查询 | 访问10010.com服务地图 |
| 手机导航 | 地图APP搜索「联通营业厅」 |
注意事项
报修时请提前准备：
- 10位宽带账号
- 光猫设备型号
- 具体故障现象描述
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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