确认充值信息
首先核对充值号码和金额是否输入正确，常见错误包括：
- 号码位数错误或包含特殊符号
- 金额超出运营商限制范围
- 选择错误的运营商类型
检查网络连接
移动充值需要稳定的网络环境，建议按以下步骤排查：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 访问其他网站测试网络连通性
- 重启路由器或飞行模式刷新连接
验证账户状态
登录电销卡管理系统检查：
- 账户余额是否充足
- 是否开启充值限制功能
- 账户是否存在异常冻结情况
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 记录错误提示截图
- 准备充值订单号和时间
- 通过官方渠道提交工单
检查充值记录
在管理系统查询历史记录时注意：
- 订单状态是否为”处理中”
- 是否收到运营商延迟短信
- 核对银行/支付平台扣款记录
通过系统化的故障排除流程，90%以上的充值问题可在10分钟内定位。建议保存运营商紧急联系方式和备用充值渠道，确保业务连续性。
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