一、确认停机原因及状态
办理复通前，需先通过以下方式确认停机原因：
- 登录联通手机营业厅，查看账户状态提示
- 拨打10010客服热线，按语音提示查询
- 检查是否因欠费、实名认证过期或套餐到期导致停机
二、通过官方APP办理复通
若为欠费停机，可通过中国联通APP快速复通：
- 打开APP并登录账户
- 进入「服务」-「缴费充值」完成欠费补缴
- 返回首页点击「业务办理」-「停机复通」
- 根据提示完成身份验证
三、前往线下营业厅处理
适用于以下情况：
- 实名认证信息需要更新
- 套餐合约到期续约
- 特殊停机状态（如司法冻结）
需携带身份证原件及SIM卡，现场填写复通申请表。
四、在线客服协助复通
通过官方渠道联系在线客服：
- APP内「我的客服」发送「人工服务」
- 微信公众号「中国联通微厅」提交需求
- 提供身份证照片及SIM卡服务密码
五、注意事项与常见问题
- 复通后需等待10-30分钟生效
- 二次实名认证需上传清晰身份证照片
- 频繁停机可能影响信用评级
| 问题类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 欠费停机 | 即时恢复 |
| 实名认证 | 1-3工作日 |
| 套餐变更 | 次月生效 |
建议优先使用线上渠道办理复通，若遇复杂情况可结合线下服务。保持账户余额充足并及时更新实名信息，可有效避免非正常停机。
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