电话查询方式
- 拨打全国统一客服热线 10010 转接人工服务
- 查询最近三个月纸质账单底部的服务信息
- 访问中国联通官网查询当地运维电话
营业厅现场咨询
格尔木市区设有3个联通自营营业厅，提供宽带业务咨询：
- 昆仑路旗舰营业厅（9:00-18:00）
- 盐桥北路智慧体验厅（8:30-19:00）
- 金峰路社区服务站（10:00-17:30）
在线客服渠道
通过数字化渠道获取实时帮助：
| 平台 | 入口 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
| 手机APP | 服务＞在线客服 |
故障报修流程
宽带故障标准处理流程：
- 自助检测光猫指示灯状态
- 通过APP提交故障代码
- 等待机房回拨确认
注意事项
联系机房时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 服务安装地址详细信息
- 当前故障现象描述
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