一、联系前准备事项
在联系宽带经理前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象发生时间
- 路由器指示灯状态描述
- 已尝试的解决方法
二、官方联系方式
正定联通宽带服务专线：
- 24小时客服热线：10010
- 区域经理直拨电话：0311-88776655
- 微信公众号：河北联通微厅
三、故障解决步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器并等待5分钟
- 使用网线直连测试网速
- 通过联通APP进行线路检测
四、常见问题说明
高频问题处理方案：
- 网速不达标：建议错峰测试
- 频繁断线：检查光纤接口
- 无法拨号：确认账户余额
五、现场服务流程
申请工程师上门步骤：
- 通过客服预约服务时段
- 接收短信确认工单号
- 工程师上门前电话确认
- 服务完成后签字验收
通过系统化的故障排查流程和多种官方联系渠道，用户可以高效解决网络问题。建议优先使用智能检测工具，复杂问题及时预约专业工程师处理。
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