一、确认流量卡无法使用的原因
若发现广电流量卡无法正常使用，请先进行以下排查：
- 检查设备网络设置是否开启移动数据功能
- 确认流量卡是否已激活且处于有效期内
- 查看当地广电网络信号覆盖状态
- 排除账户欠费或流量包已用完的情况
二、联系客服反馈问题
若确认非用户端问题，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打广电客服热线96196
- 登录「中国广电」APP在线咨询
- 前往当地广电营业厅现场申报
三、提交退费申请材料
申请退费需准备以下材料：
- 流量卡购买凭证（电子/纸质）
- 身份证正反面复印件
- 故障现象说明（含时间节点）
- 客服沟通记录截图
四、退费处理流程及时限
提交完整材料后，处理流程如下：
- 3个工作日内完成材料初审
- 7个工作日内出具故障检测报告
- 审核通过后15日内原路退回费用
五、注意事项与常见问题
办理退费时需特别注意：
- 退费金额按实际未使用天数折算
- 合约套餐需支付违约金
- 保留完整证据链以备核查
遇到广电流量卡使用问题时，建议用户及时通过官方渠道反馈并保存相关凭证。退费申请需按规范流程提交材料，处理周期通常为15-25个工作日。如遇特殊情况，可通过12315平台进行权益维护。
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