政策延续保障
根据工信部最新指导意见，已签约用户将享受以下权益保护：
- 原合同资费有效期自动延续
- 未到期套餐服务不降级
- 合约期内违约金豁免政策
服务迁移方案
网络迁移过程中实行三阶段保障机制：
- 迁移前72小时短信通知
- 过渡期免费提供移动数据包
- 技术人员上门调试服务
费用处理细则
针对拆分产生的费用问题，用户可享受：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 预存余额 | 全额结转新账户 |
| 未开票金额 | 重新开具电子发票 |
用户反馈渠道
设立专项服务通道处理拆分相关诉求：
- 10015专属客服热线
- 掌上营业厅在线投诉入口
- 线下营业厅快速响应窗口
质量保障措施
网络服务质量实施双重保障机制：
- 6个月网络质量监测期
- 承诺带宽速率不降低
- 免费设备升级计划
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