一、基础设备检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光纤接头是否牢固插入光猫
- 验证电源适配器是否通电
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、网络状态诊断
通过以下步骤判断网络异常类型：
- 使用手机连接WiFi测试网络
- 电脑直连光猫进行拨号测试
- 访问192.168.1.1查看光猫管理界面
三、光猫故障排查
常见光猫问题处理方案：
- LOS红灯闪烁：联系片区装维人员
- PON灯不亮：检查光纤线路完整性
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
四、路由器设置验证
排除第三方设备干扰：
- 恢复路由器出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号账号
- 更新路由器固件版本
五、官方服务渠道
自助报修与人工服务：
- 拨打10000号转人工服务
- 微信公众号”中国电信”在线报障
- 登录电信营业厅APP提交维修工单
通过系统性排查可解决80%的宽带故障，建议用户优先进行设备自检。若问题持续超过2小时，请立即通过官方渠道申报维修，电信工程师将在4小时内响应。
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