服务联系电话
沙河联通宽带用户可通过官方客服热线联系维修服务：10010（24小时服务）。人工服务时间为每日8:00-22:00。
标准报修流程
- 拨打10010接通客服系统
- 按语音提示选择”宽带故障报修”
- 提供用户身份证号及装机地址
- 记录客服提供的维修工单编号
自助排障指南
常见可自行解决的问题包括：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备（间隔30秒以上）
- 确认宽带费用是否正常缴纳
服务注意事项
维修人员上门时需出示有效身份证件，建议用户提前准备：
- 宽带开户身份证原件
- 近期缴费凭证（电子版有效）
服务时间承诺
城区用户承诺24小时内响应，乡镇地区不超过48小时。紧急故障可要求加急处理。
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