确认停机原因
当流量卡突然停机时，请优先通过以下渠道核查原因：
- 登录联通官方APP查看账户余额
- 发送短信”CXYE”至10010查询话费
- 检查是否触发流量封顶规则
在线充值复机
确认欠费停机后，推荐使用快捷充值方式：
- 微信支付：联通公众号菜单”充值缴费”
- 支付宝：生活号搜索”中国联通”
- 官方APP：首页顶部”快速充值”入口
客服人工处理
若系统未自动恢复，建议联系客服处理：
- 拨打10010按语音提示转人工
- 通过联通APP在线客服发送”紧急复机”
- 携带身份证前往线下营业厅处理
设备重启验证
完成复机操作后需执行设备重启：
- 手机用户：开启飞行模式后关闭
- 随身WiFi：长按电源键10秒强制重启
- 物联网设备：联系设备供应商重置网络
通过”查原因-充话费-联客服-验设备”四步操作，90%以上的停机问题可在30分钟内解决。建议用户保持账户预存余额，避免因欠费导致服务中断。
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