一、报修前准备事项
在联系报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、联通宽带客服电话
灯塔联通宽带官方客服热线：10010（24小时服务）。按语音提示选择「故障申报」转接人工服务，提供用户信息及故障详情。
三、线上自助报修流程
- 登录中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并提交工单
四、线下营业厅服务
携带身份证件至最近联通营业厅，可通过客服电话查询网点地址。建议提前致电确认营业时间。
五、常见问题处理建议
遇到网络中断时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话报修 | 2小时内 |
| 线上报修 | 4小时内 |
| 营业厅 | 即时受理 |
结论：通过10010热线可快速申报宽带故障，线上渠道适合非紧急情况处理。建议优先记录设备状态信息，选择最适合的报修方式。
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