设备基础检查
首先确认设备是否支持广电网络频段，建议通过以下步骤排查：
- 检查设备网络制式是否包含700MHz频段
- 尝试将SIM卡插入其他设备测试
- 重启设备并观察网络指示灯状态
信号覆盖验证
通过官方渠道查询所在位置信号覆盖强度：
- 访问广电5G覆盖地图官网
- 使用手机场测模式查看RSRP值
- 对比不同运营商的信号强度
| RSRP值 | 信号质量 |
|---|---|
| -80dBm 至 -100dBm | 良好 |
| -100dBm 至 -120dBm | 一般 |
SIM卡状态确认
通过短信指令查询卡片激活状态，注意：
- 检查SIM卡芯片是否氧化
- 确认套餐余量是否充足
- 验证APN设置是否正确
网络设置重置
在系统设置中执行网络重置操作：
- 进入移动网络设置菜单
- 选择”网络运营商”手动搜索
- 恢复默认APN配置参数
客服咨询建议
当自主排查无效时，建议：
- 记录故障发生时间与地点
- 准备设备IMEI和SIM卡ICCID信息
- 通过官方客服渠道提交工单
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