一、准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证件号码
- 最近一次缴费凭证
二、电话联系步骤
通过官方客服热线咨询的流程：
- 拨打全国统一热线 10010
- 根据语音提示按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
- 说明需要查询红军街区域服务
三、线上渠道咨询
推荐使用的数字化服务方式：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官网在线留言系统
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
四、线下营业厅查询
红军街指定服务网点信息：
- 地址：红军街189号联通大厦2层
- 营业时间：工作日 9:00-18:00
- 特殊服务：故障设备现场检测
通过电话、线上、线下三种渠道均可获取专业服务，建议优先使用24小时客服热线解决紧急问题，复杂业务可预约线下网点办理。
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