客服电话联系
通过官方客服热线是最直接的沟通方式：
- 拨打罗西联通服务热线 10086-3（示例号码）
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按数字键转接人工服务
在线客服通道
官网在线客服提供24小时文字咨询服务：
- 访问官方网站 www.luoxiunicom.cn
- 点击右下角”在线客服”浮窗
- 输入”人工客服”触发对话
APP服务入口
使用罗西联通手机客户端提交服务请求：
- 打开APP进入”我的服务”板块
- 选择”故障申报”或”业务咨询”
- 上传相关凭证并提交工单
营业厅查询
线下服务网点可处理复杂问题：
- 官网服务地图查询
- 微信公众号发送”位置+宽带”
- 拨打客服热线获取定位
注意事项
联系客服前请准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及现象描述
- 路由器设备型号（如涉及网络问题）
建议优先使用电话和在线客服渠道解决紧急问题，复杂故障可预约工程师上门检测。保留沟通记录编号便于后续跟进，服务响应时间通常不超过24个工作日。
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