联系前准备
在申请上门维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 记录故障出现时间和具体现象
预约流程
通过客服电话预约的标准流程：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择「故障申报」
- 提供宽带账号和联系电话
- 确认上门时间（工作日8:00-18:00）
服务电话
官方服务渠道：
- 全国统一客服：10010
- 宽带专线：10010转3
- 紧急故障：当地营业厅电话
注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 提前准备好身份证原件
- 保持联系电话畅通
- 工作日上门需提前2小时确认
维修流程
工程师上门后的标准服务流程：
- 出示工作证和检测设备
- 现场检测网络信号质量
- 排除线路或设备故障
- 用户签字确认服务完成
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