准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象发生时间
- 路由器指示灯状态
联系客服方式
可通过三种渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带服务
- 登录联通网上营业厅，使用在线人工客服
- 通过「中国联通」APP提交故障申报单
故障自助排查
建议先进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
预约维修流程
客服受理后会生成工单：
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 普通维修 |
| 20:00-次日8:00 | 紧急故障 |
跟进处理进度
可通过以下方式查询工单状态：
- 10010热线转接技术支持
- APP端「我的工单」查询
- 短信接收状态更新通知
通过系统化的故障申报流程，配合客服指导完成预处理，可显著提升维修效率。建议用户优先使用官方APP进行全流程跟踪。
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