一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯和光纤接口状态：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫的PON/注册灯是否常亮
- 确认光纤接口无灰尘遮挡
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册成功后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电云宽带服务平台检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 核对账号绑定设备数量限制
- 查看是否存在区域网络维护通知
四、检查网络设置
在电脑端执行网络诊断：
- 使用Windows网络疑难解答工具
- 重置TCP/IP协议栈（netsh命令）
- 更换DNS服务器地址测试
五、联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 错误代码截图（如有）
通过系统化的物理检查、设备重启、账号验证、网络设置排查和专业支持的多级处理流程，可有效解决广电云宽带的大多数连接问题。建议用户按照从简到繁的步骤逐步排查，必要时及时联系专业技术人员处理硬件故障。
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