一、更换机顶盒前的准备材料
用户需携带以下材料至中国电信营业厅或通过线上渠道办理：
- 户主身份证原件（代办需提供代办人身份证）
- 宽带业务合同编号/手机号
- 旧机顶盒及配套设备（电源线、遥控器）
- 近期缴费凭证（电子版或纸质版）
二、业务办理流程说明
- 通过中国电信APP预约”设备更换”服务
- 携带材料前往指定营业厅核验信息
- 签署设备更换协议
- 领取新机顶盒设备
三、设备安装注意事项
安装人员上门服务时需注意：
- 确保宽带线路接口可用
- 提前清空设备摆放区域
- 保留旧设备包装盒用于回收
四、常见问题解答
高频问题及解答：
- Q: 旧设备损坏是否需要赔偿？
A: 非人为损坏可免费更换 - Q: 更换后收费是否变化？
A: 保持原套餐资费不变
准备完整的身份证明与设备材料，通过线上线下渠道均可高效完成机顶盒更换。建议提前预约并核对设备清单，安装后及时测试新设备功能。如遇问题可拨打10000号客服热线咨询。
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