信号覆盖问题
广电5G网络覆盖仍在持续扩展中，若所处位置处于信号弱覆盖区域，可能导致流量功能失效。建议：
- 查看手机信号强度标识
- 尝试移动到开阔区域
- 重启设备刷新网络连接
套餐有效期过期
广电流量卡普遍采用周期性套餐设计，可通过以下步骤验证：
- 登录「中国广电APP」查询套餐余量
- 检查最近充值记录
- 确认自动续费功能是否开启
设备兼容性检测
广电700MHz频段要求终端支持n28频段，常见问题包括：
- 2019年前出厂设备可能不兼容
- 境外版本手机缺少频段支持
- 未更新运营商配置文件
区域使用限制
部分流量卡存在地域使用规则：
| 套餐类型 | 限制范围 |
|---|---|
| 校园卡 | 仅限校区基站 |
| 物联网卡 | 绑定设备定位 |
系统服务故障
当出现大面积服务中断时，建议：
- 关注广电官方服务公告
- 检查本地DNS设置
- 等待系统自动恢复
客服咨询指引
自助排查无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10099客服热线
- 使用微信在线客服
- 前往线下营业厅检测
流量功能失效需从终端、网络、账户多维度排查，建议优先通过官方渠道获取设备兼容列表和覆盖地图，定期检查套餐状态可避免意外断网。
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