一、投诉前准备
在进行邮件投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间记录
- 相关业务单据照片
- 问题详细描述文档
二、邮箱撰写规范
邮件内容需包含以下要素：
- 邮件标题注明【宽带投诉】
- 正文分段落描述问题
- 附相关证明文件
- 结尾预留联系方式
三、发送步骤
按顺序完成以下操作：
- 登录个人电子邮箱
- 收件人填写官方客服邮箱
- 添加邮件附件材料
- 发送后保留邮件副本
四、其他联系方式
若邮件未及时回复，可通过：
- 官方客服热线10010
- 联通手机营业厅APP
- 线下营业厅现场反馈
五、注意事项
为确保投诉有效处理，请注意：
- 避免使用情绪化措辞
- 同一问题勿重复发送
- 工作日发送处理更快
- 保留通信记录备查
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