联系方式总览
联通宽带小分队提供多种官方联系渠道：
- 24小时客服热线：10010（按3转宽带服务）
- 官方网站「在线报修」入口
- 中国联通APP「宽带管家」模块
- 微信公众号「联通智慧生活」
服务响应时间标准
根据服务类型不同，响应时效分为三级：
| 服务类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | ≤4小时 |
| 普通报修 | ≤24小时 |
| 新装宽带 | 48小时内 |
线上预约流程
通过APP预约的操作步骤：
- 登录中国联通APP并完成身份验证
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「立即报装」或「故障申报」
- 填写服务地址与问题描述
服务覆盖范围
目前支持全国31个省级行政区，重点覆盖区域包括：
- 县级以上城市核心城区
- 重点乡镇光纤覆盖区域
- 主要产业园区及高校校区
常见问题解答
Q：夜间报修是否收费？
夜间20:00-8:00期间仅收取基础服务费，无额外加价。
Q：响应时间如何计算？
从工单成功提交至客服回访确认的时间段。
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