故障前的准备
在联系陈鹏师傅前，请先完成以下准备工作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
- 确认缴费状态是否正常
联系渠道说明
可通过以下三种方式联系陈鹏师傅：
- 拨打专属服务热线：138-1234-5678（8:00-20:00）
- 通过联通APP「我的工程师」模块留言
- 前往本地营业厅预约上门服务
上门服务流程
预约成功后，请按以下步骤配合处理：
- 提前清理设备周边环境
- 保持联系电话畅通
- 准备身份证件核验
常见问题处理
针对高频问题可尝试自助解决：
- 网速慢：重启光猫和路由器
- 无法连接：检查光纤接口是否松动
- 频繁断线：记录断网时间点报修
注意事项
服务过程中请勿随意触碰设备，维修完成后需签字确认工单。如遇服务问题可拨打10010进行反馈。
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