一、检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的电源是否正常开启：
- 观察设备指示灯状态（绿色为正常，红色需重启）
- 检查电源适配器是否松动
- 尝试重新拔插设备电源线
二、验证网络账号与密码
登录广电云宽带管理后台，检查以下信息：
- 确认宽带账号是否到期
- 核对密码输入是否包含特殊字符
- 尝试重置密码后重新连接
三、排查网线与接口问题
使用替换法定位故障点：
- 更换备用网线测试连接性
- 检查光猫LAN口与路由器WAN口接触
- 清洁接口灰尘，防止氧化接触不良
四、检测光猫/路由器信号
通过设备管理界面查看：
- 光信号强度是否大于-25dBm
- 检查是否存在大量未识别设备
- 更新路由器固件至最新版本
五、查看本地设备设置
在连接设备（电脑/手机）中排查：
- 禁用并重新启用网络适配器
- 清除DNS缓存（ipconfig/flushdns）
- 检查防火墙是否拦截网络请求
六、联系广电客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打当地广电24小时服务热线
- 提供光猫设备SN码与故障现象
- 配合远程诊断或预约上门检修
通过系统化排查可解决80%的宽带连接问题。建议用户定期维护网络设备，遇到复杂故障及时寻求专业技术支持，确保网络服务稳定性。
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