检查充值状态
登录联通官方APP，依次点击「我的」-「充值记录」，确认订单是否显示「充值成功」。若状态为「处理中」，建议等待10-15分钟后再刷新页面。
- 系统高峰期延迟
- 银行端扣款未同步
- 套餐规则限制
联系在线客服
通过「中国联通」微信公众号输入「人工客服」，按以下步骤操作：
- 发送「流量未到账」关键词
- 提供充值手机号和订单编号
- 上传支付凭证截图
查询系统状态
访问联通官网「10010.com」查看公告，若出现区域性系统维护提示，可致电10010按「0」转人工服务确认恢复时间。
核对充值信息
确认充值操作中的三个关键要素：
- 手机号码是否输入正确
- 选择的流量包是否匹配当前套餐
- 支付是否收到银行扣款短信
提交投诉工单
通过工信部申诉网站填写表单时需包含：
- 充值订单截图
- 银行流水凭证
- 与客服沟通记录
遇到流量未到账问题时，建议按照「自主查询→官方渠道沟通→留存证据→上级投诉」的流程处理。多数情况可通过在线客服快速解决，若48小时内未收到反馈，可通过工信部官网提交申诉。
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