常见故障原因
山东有限广电宽带无法连接通常由以下因素导致：
- 区域网络设备维护或故障
- 用户端光猫/路由器异常
- 宽带账户欠费停机
- 光纤线路物理损坏
- IP地址分配异常
设备自查步骤
执行以下基础排查流程：
- 检查电源连接是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认网线接口无松动
- 测试其他设备连接同一网络
光猫状态检查
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LAN | 闪烁绿色 |
账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 登录山东广电网上营业厅
- 拨打96023客服热线
- 查询最近缴费记录
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码（如有）
- 准备用户编号和装机地址
- 拨打维修热线96123
- 描述故障现象和已尝试操作
多数宽带连接问题可通过系统化排查解决，建议按照光猫状态→本地设备→账户状态的顺序进行检查。如遇区域性故障，可关注山东广电官方微信公众号获取实时维护通知。
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