一、检查充值订单状态
登录中国联通APP或官方网站，进入“我的订单”页面，查看充值记录是否显示“成功”。若状态为“处理中”或“失败”，需记录订单编号并截图保存。
- 步骤1：打开联通APP首页，点击“服务-查询-订单管理”
- 步骤2：筛选“充值类”订单，查看对应时间段的记录
二、查询账户余额与流量情况
通过以下方式验证是否实际到账：
- 发送短信“CXYE”至10010查询余额
- 拨打*100#免费查询实时流量
- 在APP“我的钱包”中查看明细
三、联系联通客服反馈问题
若确认充值未到账，可通过以下渠道联系客服：
- 客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 在线客服：APP内“我的-在线客服”
- 官方微信公众号“中国联通”留言
四、检查网络或设备异常
排除因网络问题导致的显示延迟：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 重启手机设备
- 清除APP缓存或重新安装应用
五、线下营业厅处理流程
携带身份证件和手机卡至联通营业厅：
- 向工作人员出示充值凭证
- 填写《充值异常登记表》
- 留存联系方式等待回访
结论：遇到充值失败时，建议按“自查订单-验证到账-联系客服-设备排查-线下处理”的流程逐步排查。多数问题可通过在线渠道快速解决，若涉及金额异常，请及时保留相关证据。
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