一、故障自查与基础处理
在联系联通宽带管家前，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一WiFi的表现
二、通过官方客服渠道联系
若问题未解决，可通过以下方式联系联通宽带管家：
- 拨打24小时服务热线：10010
- 登录「中国联通APP」-「宽带报障」板块
- 关注「中国联通」微信公众号在线咨询
三、预约上门维修服务
需要工程师上门时：
- 通过客服渠道提交维修申请
- 准确提供安装地址与联系方式
- 描述具体故障现象与已尝试操作
四、常见问题与解决方法
高频问题参考：
- 错误代码651：检查网线接口或重启光猫
- 网速不达标：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：避免路由器过热或过载
通过系统化的问题排查和官方服务渠道，可高效解决大部分网络故障。建议优先使用联通APP自助服务，紧急情况直接拨打10010获取实时支持。
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