事件背景
7月15日晚间，平度广电宽带用户集中反馈网络连接中断，涉及多个居民区与企业用户。故障发生后，客服热线接入量激增，引发广泛关注。
断网原因分析
初步调查显示断网可能由以下原因导致：
- 主干光缆因道路施工意外切断
- 核心机房电力系统突发故障
- 网络流量激增导致设备过载
用户受影响时长
服务中断时间线：
- 20:15 首次故障报告
- 21:30 抢修团队抵达现场
- 23:50 恢复60%用户连接
- 次日02:20 全网服务完全恢复
应对措施与恢复进展
运营商采取的应急方案包括：
- 启动备用路由通道分流数据
- 通过短信平台推送实时进展
- 为关键单位提供4G临时网络
结论
本次断网事件暴露基础设施防护的薄弱环节，建议运营商建立双重链路保障机制，同时完善突发事件预警系统。受影响用户可凭服务编号申请网络使用补偿。
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