服务准备事项
在进行维护调试前，请确保准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与现象描述
- 路由器型号及指示灯状态
联系渠道说明
| 渠道 | 方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10010 | 24小时 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 | 08:00-22:00 |
预约流程详解
标准维护服务流程分为三个步骤：
- 通过客服渠道提交服务请求
- 接收预约确认短信
- 技术人员上门前1小时电话确认
远程协助方式
简单故障可通过以下方式远程解决：
- 使用联通宽带管家APP进行网络自检
- 关注官方视频号查看设备重置教程
- 在线客服指导路由器参数配置
注意事项
为确保服务顺利开展，请特别注意：
- 提前备份重要网络设置参数
- 保持预留电话畅通
- 技术人员需查验户主身份证件
服务确认规范
维护完成后应当场确认：
- 网络速度测试达标
- 签署服务确认单
- 获取电子版检修报告
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