一、准备工作
在联系联通宽带前，请确保完成以下事项：
- 记录宽带账号或绑定的手机号码
- 确认故障现象（如断网、网速慢等）
- 检查设备指示灯状态并拍照
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打全国服务热线：10010
- 登录中国联通网上营业厅提交工单
- 使用「中国联通」APP在线报障
三、自主排查步骤
建议先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试单设备直连光猫的网速
四、预约上门检测
若问题未解决，可申请工程师上门：
- 通过客服电话预约具体时段
- 保留故障现场便于检测
- 准备好身份证件核验
通过系统化排查和有效沟通，可快速解决网络问题。建议优先使用官方渠道报修，并配合客服指引完成故障定位。
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