确认未开发票情况
首先检查缴费凭证或电子账单，确认交易已完成但未附带发票。核对广电宽带账户的”电子发票”栏目，若显示空白则证明存在发票缺失问题。
联系客服热线
拨打广电官方客服热线（如96123），按以下步骤操作：
- 选择人工服务
- 提供用户编号及身份证信息
- 说明未收到发票的具体情况
- 记录客服工号及承诺处理时间
线下营业厅办理
携带必要材料至就近营业厅：
- 本人身份证原件
- 缴费凭证/交易记录
- 宽带账户信息
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 10:00-17:00 |
线上渠道申请
通过官方APP或网站申请电子发票：
- 登录”广电云服务”平台
- 进入”账单中心”模块
- 选择需要开票的消费记录
- 填写接收邮箱提交申请
保存沟通记录
建议保存以下凭证：
- 客服通话录音
- 业务受理单
- 电子申请记录截图
- 书面回执单据
用户可通过多渠道主张发票索取权利，如遇推诿可向12366税务热线或当地税务局举报。根据《发票管理办法》，经营者应在交易完成后即时提供发票。
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