服务热线概览
广电传媒24小时服务热线：96123，提供宽带安装、故障报修、套餐变更等全时段服务，支持语音导航与人工坐席双模式接入。
新装宽带流程
- 拨打96123选择”新装业务”
- 提供安装地址与身份信息
- 预约工程师上门勘测时间
- 签订服务协议并完成支付
故障报修指引
遇到网络中断时请先完成以下自查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备等待3分钟
- 测试单个终端连接情况
套餐资费说明
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 200M | ¥88 |
| 娱乐尊享版 | 500M | ¥128 |
常见问题解答
Q: 修改套餐何时生效？
A: 变更申请审核通过后次月1日生效
Q: 报修响应时间？
A: 城区用户4小时内上门服务
通过本指南可快速获取广电宽带服务的标准操作流程，建议用户保存服务热线并关注官方渠道获取最新资费信息。
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