一、确认问题特征
当遥控器无法配对时，请先确认以下现象：
- 遥控器指示灯是否正常闪烁
- 设备电源是否处于开启状态
- 配对距离是否在3米范围内
二、设备状态检查
执行基础检查流程：
- 更换全新电池并确保极性正确
- 重启宽带机顶盒设备
- 检查红外接收窗口是否被遮挡
三、标准配对步骤
按照官方流程重新配对：
- 同时长按「设置」+「电源」键5秒
- 当指示灯快闪时输入设备代码「9527」
- 按「确认」键等待自动配对完成
四、固件升级方法
若配对持续失败，建议执行固件更新：
- 进入设备系统设置菜单
- 选择「软件更新」选项
- 下载最新版本并安装
五、寻求技术支持
当自助解决无效时，建议：
- 拨打客服热线10000
- 通过电信营业厅APP在线报修
- 携带设备至就近服务网点
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