问题诊断
当宽带仅能使用ITV业务时，首先确认以下情况：
- 路由器是否正常通电
- 网线接口是否松动
- 宽带账号是否欠费
线路检查
执行以下分线检测步骤：
- 将光猫ITV接口与上网接口网线互换测试
- 使用测线仪检测网线连通性
- 检查光纤接口是否清洁无损坏
设备配置检查
登录路由器管理界面验证参数设置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| VLAN ID | 41 |
| 连接类型 | PPPoE |
联系客服处理
若上述步骤无效，需提供以下信息给客服：
- 光猫设备型号
- 故障代码截图
- 线路检测结果
通过系统化排查线路、设备和账号设置，可快速定位故障源。建议优先进行本地检测再申请远程协助，可有效缩短问题处理周期。
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