事件背景
近期社交平台出现多起关于广电流量卡无法注销的投诉，用户反映在申请销号时遭遇系统故障、客服推诿等问题。
用户投诉案例
根据黑猫投诉平台数据显示（截至2023年9月）：
- 78%的投诉涉及线上注销通道失效
- 62%的用户经历三次以上沟通未果
- 35%的案例存在合约期争议
官方回应解读
广电网络客服部门发布声明称：”所有套餐均提供注销通道”，但用户实际操作中发现以下问题：
- APP端注销入口隐藏较深
- 线下营业厅设备未完全接入系统
- 预存话费退还流程复杂
注销流程解析
根据现行《电信服务规范》要求，运营商应提供明确的注销指引。实测广电官方流程：
- 结清账单
- 解绑第三方服务
- 线上提交申请
法律分析
依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得通过技术手段限制消费者解除合同的权利。工信部12300热线近期已受理相关投诉23件。
解决方案建议
建议用户采取以下维权方式：
- 通过工信部申诉网站提交书面材料
- 保留完整的沟通记录证据
- 发起集体诉讼
经调查，部分用户确实遭遇注销困难，主要源于系统对接不完善与服务流程瑕疵。建议广电网络加快系统升级，并在过渡期设立人工快速通道。
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