网络基础设施老化
广州广电宽带的早期网络架构主要基于同轴电缆，光纤覆盖率较低。随着用户对高清视频、在线游戏等大流量需求增加，老旧设备难以支撑高并发数据传输，导致卡顿频发。
- 同轴电缆带宽上限低
- 核心节点设备更新滞后
- 部分地区仍未实现光纤到户
高峰时段用户拥堵
晚间7-11点的使用高峰期间，大量用户同时在线导致网络资源争抢。根据2023年抽样数据：
| 时间段 | 带宽占用率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 92% |
| 其他时段 | 65% |
维护与升级困难
网络改造面临多重现实阻碍：
- 老旧小区线路改造需多方协调
- 设备更换资金投入周期长
- 技术升级期间需保障现有服务
用户终端设备问题
约30%的报修案例最终定位为用户端设备问题：
- 路由器长期未重启
- 网线规格不达标
- 无线信号干扰严重
服务响应延迟
从用户报障到现场维护通常需要48-72小时，主要瓶颈在于：
- 客服系统分拣效率低
- 运维人员配置不足
- 备件调度流程复杂
广州广电宽带卡顿问题本质是历史遗留问题与新兴需求的结构性矛盾，需通过基础设施迭代、智能流量调度、服务流程优化等多维度协同改进。短期可通过用户端设备自查、错峰使用缓解，长期仍需系统性升级方案。
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