问题诊断与初步排查
当出现宽带无业务流现象时，首先执行以下基础诊断：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 验证网线物理连接是否松动
- 尝试设备重启（遵循正确关机顺序）
硬件设备检查
关键硬件检测要点：
- 光猫LOS红灯常亮表示光纤信号中断
- 使用替代网线进行交叉测试
- 检查路由器WAN口连接状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常绿 |
| LAN | 闪烁 |
网络配置优化
建议进行以下配置调整：
- 检查PPPoE拨号设置
- 更新路由器固件版本
- 设置合理的MTU值（建议1492）
运营商服务验证
当本地排查无效时：
- 拨打10000号查询服务状态
- 要求机房进行线路检测
- 查询是否存在区域网络维护
通过系统性排查硬件连接、设备配置和运营商服务三个维度，绝大多数无业务流问题可有效解决。建议按照从本地到远程的排查顺序逐步验证，必要时及时联系专业技术人员协助。
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