事件概述
8月15日凌晨，广电网络因区域主干光缆意外中断，导致约2.5万户家庭宽带服务中断。故障波及3个行政区，运营商于1小时内启动紧急预案。
用户投诉情况
截至当日12时，客服系统累计接收诉求工单1782件，主要问题集中在：
- 居家办公视频会议中断
- 在线教育直播卡顿
- IPTV付费内容无法访问
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 企业用户 | 42% |
| 家庭用户 | 58% |
维修进展通报
维修团队分三阶段推进修复：
- 核心路由修复（08:30完成）
- 片区节点调试（12:15完成）
- 终端信号校准（持续进行）
后续改进措施
运营商宣布将采取以下措施：
- 建立双路由冗余备份系统
- 优化故障预警响应机制
- 推出受影响用户补偿方案
本次事件暴露出基础设施脆弱性问题，运营商需加强网络韧性建设，同时建立更透明的信息通报机制，以提升公共服务可靠性。
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