网络稳定性差
用户普遍反映高峰期网络波动明显，存在以下问题：
- 晚间20:00-23:00频繁掉线
- 4K视频加载缓冲时间长
- 多设备连接时带宽分配不均
客服响应迟缓
故障报修流程存在多重痛点：
- 热线平均等待时间超过15分钟
- 线上客服机器人应答不精准
- 问题转接需要重复描述情况
安装维护延迟
服务时效性数据显示：
| 项目 | 平均时长 |
|---|---|
| 新装预约 | 72小时 |
| 故障维修 | 48小时 |
资费透明度低
用户账单存在多项隐性收费：
- 未提前告知的设备租赁费
- 合约期内单方面调价
- 违约金计算标准不明确
设备老旧问题
入户设备调查发现：
- 68%用户使用5年以上光猫
- WiFi6路由器覆盖率不足12%
- 设备散热不良导致性能下降
广电元申宽带需在基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改进，建议优先更新城域网设备、建立智能客服系统、规范收费公示制度，以提升用户满意度。
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