一、检查基础网络连接
首先确认宽带路由器指示灯状态：
- 检查电源灯是否常亮绿色
- 确认光纤信号灯无红色告警
- 观察WAN口指示灯是否正常闪烁
使用其他设备测试网络连通性，排除单机故障。
二、清除DNS缓存
执行以下步骤更新DNS解析：
- Windows系统打开CMD输入：ipconfig /flushdns
- MacOS终端执行：sudo killall -HUP mDNSResponder
- 尝试更换公共DNS（如8.8.8.8或114.114.114.114）
三、检测防火墙设置
安全软件可能误拦截网络请求：
- 临时关闭Windows Defender防火墙
- 检查杀毒软件的网页防护功能
- 验证浏览器代理设置是否异常
四、路由设备重启
正确重启网络设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册成功再启动路由器
五、联系服务供应商
当自主排查无效时：
- 拨打10000号故障申报热线
- 提供宽带账号和错误代码
- 要求技术人员检测光衰值
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