问题概述
当电信宽带用户无法通过账号密码登录上网时，可能由路由器配置错误、账号信息丢失或系统故障导致。本文将分步骤指导用户排查并解决此类问题。
检查设备状态
首先进行基础设备检测：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察WAN口连接状态是否正常
获取宽带账号密码
若确认账号信息丢失，可通过以下途径获取：
- 查找开户合同或装机单原始凭证
- 拨打10000号客服热线验证身份后查询
- 通过电信营业厅APP在线验证获取
路由器配置重置
按此流程重置路由器设置：
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 访问192.168.1.1进入管理页面
- 在WAN设置中输入PPPoE账号密码
安全上网建议
完成修复后需注意：
- 定期修改路由器管理密码
- 关闭WPS快速连接功能
- 启用WPA2/WPA3加密协议
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