检查账号密码输入
首先确认输入的宽带账号和密码完全正确，注意区分大小写和特殊字符。建议执行以下步骤：
- 核对开户合同上的原始账号信息
- 使用系统自带的记事本显示密码明文
- 尝试使用密码找回功能重置凭证
验证网络连接状态
确保设备已成功连接宽带网络，可通过以下方法检测：
- 查看路由器指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 运行命令行ping测试网关地址
检查路由器配置
登录路由器管理界面验证PPPoE设置：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VPI/VCI | 8/35 |
| 封装方式 | LLC |
清除浏览器缓存
过期的浏览器缓存可能导致认证异常，建议：
- 清理浏览器Cookie和缓存文件
- 尝试使用无痕浏览模式登录
- 更换其他浏览器进行测试
联系客服支持
当自主排查无效时，建议联系电信客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供错误代码截图
- 描述具体故障现象和时间节点
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