一、检查本地设备
首先确认电脑或手机是否正常联网：
- 尝试连接其他网站或应用
- 重启设备网络适配器（禁用后重新启用）
- 检查设备是否处于飞行模式或流量限制状态
二、验证物理线路
排查宽带线路物理连接问题：
- 光纤/网线是否松动或弯折
- 光猫电源指示灯是否正常（绿色常亮）
- 分线器接头是否氧化或损坏
三、检测路由器状态
通过路由器管理界面进行诊断：
- 登录192.168.1.1查看WAN口状态
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
- 观察设备连接数是否超载
四、联系运营商确认
拨打联通客服10010时需准备：
- 宽带账号及身份证信息
- 光猫设备型号和指示灯状态
- 故障发生时间和具体表现
五、常见故障对照表
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 错误651 | 调制解调器故障 |
| 网页打不开 | DNS设置异常 |
通过逐层排查法可快速定位80%以上的宽带故障，建议优先检查终端设备与物理线路。若问题仍未解决，及时联系专业人员处理。
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