故障确认流程
遇到网络中断时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备联网情况
官方客服热线
拨打中国联通7×24小时服务电话：
- 宽带专线：10010 按3号键
- 手机用户：直接拨打10010
- 故障紧急受理：400-666-6999
线上自助报修
通过以下平台提交工单：
- 中国联通手机营业厅APP
- 微信小程序”中国联通客服”
- 官方网站在线客服系统
线下营业厅办理
携带身份证件到就近营业厅：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 旗舰厅 | 8:30-19:30 |
| 普通厅 | 9:00-18:00 |
常见故障处理
可自行解决的典型问题：
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
- 欠费停机恢复
注意事项
报修时需准备的信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 设备型号及故障现象描述
- 最近一次缴费记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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