一、故障现象确认
当出现网络中断时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需立即处理
- LAN灯闪烁表示数据传输
二、检查光纤弯曲情况
光纤过度弯曲会导致信号衰减，处理步骤：
- 找到光纤线缆路径
- 检查是否存在锐角折叠
- 确保弯曲半径大于5cm
- 整理多余线缆用扎带固定
三、清理光纤接口
接口污染可能造成信号中断：
- 专业光纤清洁棉签
- 无水酒精（浓度99%）
- 压缩气罐
六、联系客服时机
当出现以下情况时建议联系10010：
- 自行处理无效超过2小时
- 发现户外线路明显损坏
- 光猫设备持续发热异常
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