检查网络连接
首先确认宽带路由器与机顶盒的物理连接状态：
- 查看网线是否松动或损坏
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
设备故障排查
按照以下顺序进行设备检查：
- 重启机顶盒和路由器
- 检查HDMI/AV线缆连接状态
- 更新设备固件至最新版本
信号源设置验证
通过遥控器进行以下操作：
- 按下”信号源”功能键
- 选择正确的输入端口（HDMI1/AV1等）
- 确认分辨率设置为自动模式
账户状态确认
登录电信营业厅APP检查：
- 验证宽带服务是否到期
- 确认电视业务是否正常开通
- 查看是否有区域网络故障公告
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号服务热线
- 使用微信公众号在线报修
- 预约工程师上门检测
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