检查网络连接状态
首先确认电视盒子的网络连接方式。有线连接需检查网线是否插紧，无线连接需确保输入正确的Wi-Fi密码。可尝试用其他设备连接同一网络验证网络是否正常。
重启设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭电视盒子电源
- 拔掉路由器电源线
- 等待3分钟后重启路由器
- 重新启动电视盒子
检查配置参数
进入电视盒子设置菜单，核对：
- IP地址获取方式（推荐自动获取）
- DNS服务器地址
- 网关参数是否与路由器一致
排查路由器问题
若多设备无法联网，可能是路由器故障：
| 指示灯状态 | 含义 |
|---|---|
| 常亮绿灯 | 正常 |
| 闪烁红灯 | 信号异常 |
联系电信客服
若以上方法无效，拨打10000号电信客服，提供以下信息：
- 设备型号
- 故障代码（如有）
- 已尝试的解决方案
检查硬件故障
排查硬件问题：
- 更换网线测试
- 尝试不同网络接口
- 检查电源适配器电压
通过系统化的网络诊断和硬件检测，90%以上的连接问题可通过重启设备、检查配置或更换线材解决。复杂故障建议及时联系专业人员处理。
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