一、检查基础设备状态
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 观察光猫指示灯（POWER、PON、LAN）是否正常亮起
- 检查光纤接口是否松动或存在明显折损
- 重启设备：先关闭光猫电源，等待2分钟后重新通电
二、验证网络账号状态
登录广电网络服务平台进行核查：
- 确认宽带账号是否欠费停机
- 检查是否达到套餐流量限制
- 验证PPPoE拨号密码是否错误
三、排查区域网络故障
通过以下方式确认是否属于区域性故障：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路连接异常 |
| 651 | 调制解调器故障 |
四、重置网络配置
执行网络设置恢复操作：
- 在Windows系统中打开「网络疑难解答」
- 通过光猫管理界面（192.168.1.1）恢复出厂设置
- 重新配置WAN口连接参数
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