一、检查物理连接
首先确认光纤线、网线与电源是否正常连接：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线两端是否接入光猫LAN口和路由器WAN口
- 光猫电源指示灯是否常亮
二、重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
三、确认账号状态
登录广电宽带官网或APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发异常流量保护
- 服务区域是否存在网络维护公告
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器后台：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查是否获取到有效IP地址
- 尝试恢复出厂设置重新配置
五、联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作记录
通过逐层排查物理连接、设备状态、账号服务等环节，可快速定位广电宽带断网原因。建议优先尝试设备重启与线路检查，复杂故障需及时联系专业技术人员处理。
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