检查账户状态
首先确认宽带账户是否处于正常服务周期，登录电信营业厅或拨打10000号查询：
- 验证账户是否欠费停机
- 检查套餐是否包含宽带服务
- 确认宽带绑定设备数量是否超限
验证认证信息
错误的认证信息是常见原因，请检查以下要素：
- 宽带账号格式应为
user@domain - 密码区分大小写且不含特殊字符
- PPPoE协议版本需与服务商匹配
设备配置检查
使用网络设备进行物理检测：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LAN | 闪烁绿色 |
防火墙与安全设置
系统安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙
- 检查路由器ACL访问控制列表
- 禁用VPN代理服务
联系客服处理
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 电信官方App在线客服
- 10000号语音导航选择故障申报
- 微信公众号「中国电信」报修
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